افق توسعه آموزش علوم پزشکی

بررسی شکایات مرتبط با حیطه دندانپزشکی و عوامل مرتبط با آن در شهرستان بجنورد از سال 1394 تا 1403

https://doi.org/10.22038/hmed.2024.81344.1399
دوره 16، شماره4
زمستان 1404
صفحه 32-40
افق توسعه آموزش علوم پزشکی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

محمدمهدی آقائی پور 1
سکینه محمدپور 2
مهران وطنچیان 3
فاطمه فرازی 4
حسن سعادتی 5
محمدرضا نورس 6

1 گروه دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی، بجنورد، ایران

2 گروه پریودانتیکس، دانشکده دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی، بجنورد، ایران

3 گروه علوم تشریح و آموزش پزشکی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی، بجنورد، ایران.

4 گروه دانپزشکی، دانشکده دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی، بجنورد، ایران

5 گروه اپیدمیولوژی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی، بجنورد، ایران

6 مرکز تحقیقات پزشکی قانونی، سازمان پزشکی قانونی ایران، تهران، ایران.

چکیده
مقدمه: یکی از پراسترس ترین اتفاقات در طول دوره کاری دندانپزشکان، شکایت بیماران است. هیچ دندانپزشکی عاری از خطا نیست و اعتراض به نتیجه درمان جزو حقوق بیمار است. این مطالعه با هدف تعیین فراوانی شکایات مرتبط با حرفه دندانپزشکی و عوامل مرتبط با آن انجام شد.
روش کار: در مطالعه مقطعی حاضر، کلیه پرونده های شکایات مرتبط با حرفه دندانپزشکی که در سازمان پزشکی قانونی خراسان شمالی از سال 1394 تا خردادماه 1403 بایگانی شده بود، مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت. اطلاعات موردنیاز شامل، سال تشکیل پرونده، سن و جنسیت دندانپزشک و شاکی، مدرک تحصیلی دندانپزشک، سابقه کاری دندانپزشک، محل ارائه خدمت، نوع خدمت ارائه شده، علت شکایت و حکم صادره از داخل پرونده ها استخراج و در چک لیستی که توسط محقق طراحی شده بود، ثبت شد.
یافته ها: در مجموع 74 مورد شکایت ثبت شده بررسی شد که در 40 مورد (1/54%)، دندانپزشک محکوم شده بود. بیشترین موارد شکایات مربوط به دندانپزشکان عمومی (60 مورد معادل 1/81%)، دندانپزشکان مرد (50 مورد معادل 6%/67)، شاکیان زن (46 مورد معادل 2/62%) و ارائه خدمات داخل مطب شخصی دندانپزشکی (49 مورد معادل 2/66%) بود. همچنین بیشترین خدمت ارائه شده، جراحی های دهان و دندان (33 مورد معادل 6/44%) و بیشترین علت شکایت، درمان ناموفق یا ناقص (48 مورد معادل 9/64%) بود.
نتیجه گیری: دندانپزشکان بایستی مهارت های خود را به ویژه در خدماتی مانند جراحی و درمان ریشه افزایش دهند و مراجعه کنندگانی را که نیاز به خدمات تخصصی دارند، به متخصص مربوطه ارجاع دهند. همچنین آموزش مناسب و تغییرات موردنیاز در برنامه درسی مقطع دوره عمومی دندانپزشکی، باعث می شود تا از تعدد شکایات کاسته شده و به تبع آن ارتقای رضایت بیماران و کاهش اضطراب و استرس دندانپزشکان حاصل شود.

کلیدواژه‌ها

شکایات بیمار
دندانپزشکی
شهر بجنورد

صفحه اصلی

ارسال مقاله

تماس با ما